浅谈搬家行业，如今北京搬家公司服务之乱象
发布日期： 2024-03-23
近日，北京市民王先生换房搬家的时候，选择了一家据称知名度是全市数一数二的搬家公司。第二天搬家完成，王先生才发现，家具、沙发都不同程度的被磕碰、损毁；而沙发垫和蚕丝被也不翼而飞了。王先生给搬家公司打电话要求索赔，而搬家公司负责人则搪塞称工人是临时雇用的，他们也无可奈何。
业内人士披露，由于大多数搬家公司的搬家工人素质低下、流动性强，客户在搬家时，家具被磕碰、丢失物品等情况时有发生。而搬家服务人员缺乏专业技术的培训导致职业素质整体不高，是造成问题的主要原因。据调查，大部分搬家公司对员工都没有进行相关的技术培训，有的公司甚至没有固定的搬运工，有了业务才临时聘用，这就不可避免地会出现损坏家具的情况。而家具是不是被损毁，雇主很难在当场就发现，等到相关人员完成任务离开后，雇主发现东西损坏，再向提出相关索赔要求时，现场的证据已经很难找到了。
北京市道路运输协会有关负责人表示，北京搬家公司和家政服务公司数量众多，由于该行业缺乏相关的制度规范制约，搬家公司服务质量难以保证，出现问题也索赔无门，严重损害了消费者的合法权益，同时也产生了一系列社会问题。由于家政服务的范围包含搬家业务，许多家政公司中也有从事搬家业务的，再加上无照经营的“黑”搬家公司，可以看得出北京市搬家公司的数量之大。
工商部门只对搬家公司的注册登记进行把关，并没有对这个行业进行特别的管理。北京市消费者协会认为：解决搬家市场存在的问题要从两方面着手，一是尽快制定行业规范，从制度上制约搬家服务行业行为，同时建立行业协会组织，由北京易联搬家公司等相关领先企业起草行业规范，使搬家服务公司加强自律、规范经营；二是消费者选择搬家公司的时候，要查看相关合法有效的证件，考察搬家公司信誉度，看看口碑。搬家时，尽可能和搬家公司签订必要的文字协议，以免出现纠纷后举证困难。
作为一个便民的新兴服务行业，能否拓宽市场，良好发展，不仅需要相关部门从整个行业发展的角度出发，出台相应的规范制度，提高准入门槛；明确监管职能，加大监管力度，更需要行业增强自身能力，以“诚”服务，提升搬家服务质量，让搬家服务市场走向正规、健康发展的道路，真正“为民”服务。
